Publicat de: Andrei Popescu | Manager Hotel
„Modulul despre servicii pentru clienți a fost revelator. Am implementat tehnici simple de comunicare non-verbală și de gestionare a reclamațiilor, iar feedback-ul oaspeților s-a îmbunătățit vizibil în doar o lună. Echipa este mai încrezătoare și mai eficientă.”
Manager la un hotel de 4 stele din Brașov
Contextul utilizării:
Andrei a participat la curs pentru a-și îmbunătăți standardele de servicii ale echipei de receptioneri și personal de restaurant. A aplicat în special modulele despre limbajul corpului pozitiv și protocolul de rezolvare a problemelor clienților. Rezultatele includ o scădere cu 40% a reclamațiilor legate de servicii și un scor de satisfacție a oaspeților crescut de la 7.8 la 9.1.